常見問題

我如何於流動裝置上啟動流動保安編碼?

您需要一個有效及最新的手提電話碼及電郵地址,以啟動流動保安編碼。

您可於「個人」分頁選擇「安全性」。然後選擇「啟動流動保安編碼」,並按照指示完成啟動程序。  

當您啟動流動保安編碼後,您現有的保安編碼器將不能使用。您可以交回任何一間分行進行回收。

如何在另一裝置上啟動流動保安編碼?

如在舊裝置上的流動保安編碼亦未被停止使用,您可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。

首先在您的新裝置下載香港滙豐流動理財應用程式,然後於「個人」分頁選擇「安全性」,再選擇「流動保安編碼」。您須先以舊裝置取得保安編碼,並在新裝置輸入該保安編碼,以完成啟動程序。

如您沒有保留舊裝置,但已設定雙重密碼登入模式,您可於登入後於「個人」分頁的「安全性」內,啟動您的流動保安編碼。

如您沒有保留舊裝置或未有設定雙重密碼登入模式,請聯絡我們,以便我們為您發送新的保安編碼器。收到保安編碼器後,您可登入香港滙豐流動理財應用程式,從「個人」分頁選擇「安全性」,再選擇「流動保安編碼」以啟動流動保安編碼。

在您棄置舊裝置前,請先停止使用流動保安編碼。您可透過香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁選擇「安全性」完成。我們亦建議您於停止使用流動保安編碼後,將舊裝置重設為出廠設定。

如何設定轉賬限額?

您需使用保安編碼器或流動保安編碼以完成更改限額的指示。

您可於滙豐網上理財更改受款人轉賬限額或轉賬至非登記戶口的限額。

如您只需要進行小額轉賬(轉賬金額為港幣10,000元或以下),您亦可於香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁,選擇「轉賬及繳費」,於「小額轉賬限額」更改每日限額(最高為港幣10,000元)。

為什麼當我完成新增受款人轉賬時,我看到「您新增受款人成為登記戶口的指示未能執行。」的錯誤訊息?

您可能已經登記該受款人,您可於轉賬時查閱「我的受款人」。

這亦有可能是新增的戶口號碼或「轉數快」識別代號(如手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼)有誤,請於核對資料後再試。

現金發放計劃

怎樣於香港滙豐流動理財應用程式登記?

您可按照有關步驟前往流動理財的「現金發放計劃」登記頁面:

  1. 登入香港滙豐流動理財應用程式
  2. 於「首頁」向下滑動,點選「現金發放計劃」

在首次登入時,您將收到通知,詢問您是否登記「現金發放計劃」

我應該如何查閱我的登記狀態?

如您經滙豐登記「現金發放計劃」,可以按相關方式查詢登記狀態:

  • 登入香港滙豐流動理財應用程式後,在「首頁」向下滑動,點選「現金發放計劃」
  • 登入網上理財後,在「我的銀行」內選擇「現金發放計劃」
  • 致電24小時服務熱線(852) 2996 7288

一般問題

香港滙豐流動理財應用程式有甚麼優點?

香港滙豐流動理財應用程式專為香港用戶設計,集合多項優點包括:

  • 最適合和流暢便捷的流動理財體驗
  • 全面增強轉賬與財富管理功能
  • 一貫安全可靠

更多升級理財體驗,將陸續為您送上。

我可以使用香港滙豐流動理財應用程式登入我在其他國家的滙豐戶口嗎?

此應用程式只供香港滙豐個人理財用戶使用,但您可以於應用程式內查閱您的環球連結戶口。

若您已登記其他國家的網上理財服務,您可登入滙豐流動理財應用程式,在應用程式中的國家/地區選項,查看您的開戶國家是否提供流動理財服務。如有提供,您將可登入並管理該國家的滙豐戶口。

香港滙豐流動理財應用程式會否儲存首頁喜好設定以外的其他資料?

我們會儲存您的登入、付款或收款模式和您的使用資料等特定資訊在您的裝置內,當中並不包括個人資料。

所有容許儲存的資訊只會儲存在此裝置上,並不會傳送至滙豐或與任何第三方分享。

我已經透過其他渠道更新「接收推廣資訊喜好設定」,但為甚麼我在香港滙豐流動理財應用程式不能看到相關改動?

假如您於服務指示截止時間後儲存相關設定,該記錄將會於下一個工作天處理,該變更之後會於香港滙豐流動理財應用程式出現。

甚麼是信息功能?

信息功能讓您可以收到交易確認信息,更可向我們作出查詢。只需登入網上理財或香港滙豐流動理財應用程式,即可查閱信息。

如要發送信息,您須使用流動保安編碼或保安編碼器登入。

請注意,信息服務只能作查詢或提出意見之用,請勿在此作出緊急銀行指示或回報緊急事宜,例如:舉報詐騙或可疑交易。

如果您懷疑有或欺詐行為可疑交易,請即致電客戶服務熱線(852) 2233 3000。所有經此信息作出的指示,將不獲處理。

結餘

我可透過香港滙豐流動理財應用程式使用甚麼類型的戶口?

您可使用所有綜合理財戶口,包括往來、儲蓄、定期存款、信用卡、投資/證券(只限香港股票、美國股票及中國A股)、黃金及貸款戶口。

如需使用其他戶口及服務,請登入滙豐網上理財。

為甚麼我看到兩個不同的戶口結餘?

其中一個是戶口賬面結餘,而另一個是可用結餘。

賬面結餘可能包括存入但未結算以供提取的支票及/或其他已存入戶口的款項但並未成為可用結餘的一部分。

可用結餘指戶口內可供提取的款項。

香港滙豐流動理財應用程式可查閱過往多久的交易紀錄?

您可查閱往來、儲蓄、黃金及信用卡戶口上一期結單的交易紀錄。

「轉數快」

「轉數快」是什麼?

「轉數快」讓您可以透過網上理財或流動理財,隨時隨地即時以港幣或人民幣進行本地轉賬給其他人及商戶。有關詳情請按

繳付賬單及轉賬

如何設置轉賬限額?

您需使用保安編碼器或流動保安編碼以完成更改限額的指示。

您可於滙豐網上理財更改受款人轉賬限額或轉賬至非登記戶口的限額。

如您只需要進行小額轉賬(轉賬金額為港幣10,000元或以下),您亦可於香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁,選擇「轉賬及繳費」,於「小額轉賬限額」更改每日限額(最高為港幣10,000元)。

為什麼當我完成新增受款人轉賬時,我看到「您新增受款人成為登記戶口的指示未能執行。」的錯誤訊息?

您可能已經登記該受款人,您可於轉賬時查閱「我的受款人」。

這亦有可能是新增的戶口號碼或「轉數快」識別代號(如手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼)有誤,請於核對資料後再試。

我可進行甚麼類型的轉賬?

您可進行港幣及/或外幣轉賬至:

  • 您名下的滙豐戶口,包括透過滙豐環球轉賬服務轉賬至您在世界各地的滙豐戶口(只限滙豐卓越理財及滙豐運籌理財客戶尊享)
  • 任何本地銀行的第三者戶口

請登入滙豐網上理財轉賬至海外戶口。

如您的本地轉賬金額少於每日港幣10,000元,您可使用内置於香港滙豐流動理財應用程式中的「轉數快」功能,於參與「轉數快」的香港本地銀行及儲值支付工具營運商之間進行港幣或人民幣轉賬,即時付款給其他人及商戶。

您需要使用流動保安編碼或保安編碼器以進行轉賬。

如何繳付賬單?

您可在「轉賬及繳費」功能表中選擇「繳付賬單」。

如要繳付過往曾繳付的商戶︰

  1. 前往「過往曾繳付的商戶」
  2. 選擇商户並繼續繳付賬單

如要繳付新賬單︰

  1. 前往「所有商戶」
  2. 選擇商戶
  3. 選擇賬單類别(如適用)
  4. 輸入「賬單戶口號碼」繼續繳付賬單

如以「轉數快」繳付賬單,在功能表中選擇「轉數快」轉賬,或於登入前選擇「轉數快」付款,並掃瞄二維碼。

我應該於「賬單戶口號碼」輸入甚麼?

每間商戶的「賬單戶口號碼」可能不同。請按「賬單戶口號碼」旁的「?」圖示以查看更多。

我可如何把新繳付的商戶儲存到「過往曾繳付的商戶」?

當您成功繳的賬單後,大部分的商戶將自動儲存到「過往曾繳付的商戶」。 請注意部分商戶(例如繳稅)並不會儲存於系統。

您可登入滙豐網上理財,刪除過往曾繳付的商戶。

在「繳賬金額」下方信息中顯示的金額代表什麼?

顯示的金額是您繳賬至此類型商戶的每日最高繳賬限額。 如果您在同一天內已經繳賬至同類別的其他商戶,則只能根據剩餘的每日限額繳付當前賬單。請注意繳賬限額將不會根據完成的賬單交易而即時更新。

我可如何轉賬至任何本地銀行的第三者戶口,並新增為「我的受款人」?

轉賬至第三者戶口與其他轉賬類型的交易流程相同。您需要使用流動保安編碼或保安編碼器以進行轉賬。

  1. 登入後在「轉賬及繳費」分頁中選擇「轉賬」
  2. 選擇「支賬戶口」及「入賬戶口」
  3. 在「全部/我的戶口/我的受款人」選擇「新增受款人或由電話通訊錄選取」加入

如果您想把戶口新增至「我的受款人」中,只需於轉賬前勾選「戶口號碼」下的「新增至我的受款人」選項。 指令生效後,該戶口將會保存在「我的受款人」中。

您可透過滙豐網上理財管理「我的受款人」中的轉賬限額,或移除「我的受款人」名單中的受款人。

在「繳賬金額」下方信息中顯示的金額代表甚麼?

此處顯示的金額是您向此類型商戶繳付的每日最高繳賬限額。 如果您在同一天內已經向同類型的其他商戶繳賬,您只能以餘下的每日限額繳付賬單。

請注意繳賬限額或未能於成功繳賬後即時更新。

我可以設立港幣常行指示嗎?

可以,您可以於香港滙豐流動理財應用程式設立港幣常行指示。只需在轉賬時於「付款次數」輸入轉賬次數即可。

我可以繳稅嗎?

可以,您可以經流動理財選擇「所有商戶」下「INLAND REVENUE DEPARTMENT 」(稅務局),繳付稅單。

請注意即使成功繳稅,此商戶並不會儲存在「過往曾繳付的商戶」。

我可如何查閱我的電子繳費收據?

您可登入滙豐網上理財查閱您的電子繳費收據。

有沒有方法可讓我選擇信用卡的付款金額?

有,您可以按相關步驟選擇付款金額︰

  1. 在「首頁」選擇想付款的信用卡
  2. 按右上角的按鈕
  3. 選擇「繳付上張結單結欠」或「繳付目前最低付款額」
  4. 選擇付款金額後,您需要選擇支賬戶口。 之後,您將前往已預設輸入支賬戶口、入賬戶口及付款金額的「轉賬」頁面
  5. 後續的步驟將與其他轉賬的交易相同
我可於「管理預設指示」中查看哪些交易指示?

您可於「管理預設指示」中查看相關一次性及經常性的轉賬指示:

  • 向滙豐戶口之轉賬
  • 環球轉賬
  • 向其他本地銀行之轉賬
  • 向海外銀行之轉賬
  • 繳付賬單
我可以如何更改我的預設指示?

抱歉, 您無法更改,但可刪除預設指示後再新增新的預設指示。

流動保安編碼

我如何於流動裝置上啟動流動保安編碼?

您需要一個有效及最新的手提電話碼及電郵地址,以啟動流動保安編碼。

您可於「個人」分頁選擇「安全性」。然後選擇「啟動流動保安編碼」,並按照指示完成啟動程序。  

當您啟動流動保安編碼後,您現有的保安編碼器將不能使用。您可以交回任何一間分行進行回收。

如何在另一裝置上啟動流動保安編碼?

如在舊裝置上的流動保安編碼亦未被停止使用,您可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。

首先在您的新裝置下載香港滙豐流動理財應用程式,然後於「個人」分頁選擇「安全性」,再選擇「流動保安編碼」。您須先以舊裝置取得保安編碼,並在新裝置輸入該保安編碼,以完成啟動程序。

如您沒有保留舊裝置,但已設定雙重密碼登入模式,您可於登入後於「個人」分頁的「安全性」內,啟動您的流動保安編碼。

如您沒有保留舊裝置或未有設定雙重密碼登入模式,請聯絡我們,以便我們為您發送新的保安編碼器。收到保安編碼器後,您可登入香港滙豐流動理財應用程式,從「個人」分頁選擇「安全性」,再選擇「流動保安編碼」以啟動流動保安編碼。

在您棄置舊裝置前,請先停止使用流動保安編碼。您可透過香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁選擇「安全性」完成。我們亦建議您於停止使用流動保安編碼後,將舊裝置重設為出廠設定。

甚麼是流動保安編碼?

流動保安編碼是香港滙豐流動理財應用程式的功能, 讓您以後無需再額外攜帶實體保安編碼器亦可登入及使用全面的網上及流動理財服務,為您的戶口及交易提供保障。您可使用此功能取得獨特及單次使用的保安編碼,以供每次登入流動及網上理財及享用全方位的理財服務。

流動保安編碼亦可讓您啟用生物認證功能,更快捷及簡易地登入流動理財,或獲取保安編碼登入網上理財。

為何銀行要給我流動保安編碼?

流動保安編碼為香港滙豐流動理財應用程式的一部分,以供支援的作業系統及裝置使用。流動保安編碼是保安編碼器之外的選擇,使您無需隨身攜帶保安編碼器,讓您能夠更方便地使用我們全方位的網上理財服務。

此外,流動保安編碼只能在您選擇的裝置上使用,為您提供多重安全保障。

不同裝置可否共用一個流動保安編碼?

基於安全理由,您的流動保安編碼每次只能在一部裝置註冊。

如要變更連接流動保安編碼的流動裝置,只需以您的新流動裝置登入香港滙豐流動理財應用程式,然後於「個人」分頁選擇「安全性」,再選擇「另一裝置上啟動」,並按指示變更。

為何要設立流動保安編碼之密碼?

為防止他人使用您的裝置取得保安編碼,您須為您的流動保安編碼設立密碼。

流動保安編碼之密碼亦可讓您於不便使用生物認證登入(例如戴上口罩或手套)時,作為另一種登入的方法。

如我忘記流動保安編碼之密碼,應該怎麼辦?

您可點按登入頁面的「忘記流動保安編碼之密碼?」,並回答保安問題及使用一次性驗證編碼來重設密碼。

請注意,您須在銀行紀錄中存有一個有效的手提電話號碼及電郵地址,方可重設流動保安編碼之密碼。

我之後能否更改我的流動保安編碼之密碼?

當然可以。請於登入香港滙豐流動理財應用程式後,於「個人」分頁選擇「安全性」,再選擇「流動保安編碼」下的「更改密碼」,即可更改流動保安編碼之密碼。

是否每次登入香港滙豐流動理財應用程式都要使用流動保安編碼?

是的,如您的流動裝置已啟動流動保安編碼,便需於每次登入香港滙豐流動理財應用程式時使用流動保安編碼。

啟動流動保安編碼後,無需再輸入用戶名稱及提示答案。如要登入滙豐網上理財服務,您仍需要輸入相關登入資料。

我如何使用流動保安編碼登入滙豐網上理財服務?

您可以利用流動保安編碼登入滙豐網上理財,按照以下簡單的步驟獲取保安編碼。您亦可以瀏覽網上理財登入介面上的指示。

  • 在您的流動裝置上開啟已啟動流動流動保安編碼的香港滙豐流動理財應用程式
  • 請在頁面底部選擇「獲取保安編碼」
  • 選擇「登入」
  • 輸入您的流動保安編碼之密碼, 再按「獲取保安編碼」。如您已啟動生物認證功能,亦可使用該功能獲取保安編碼
  • 您的保安編碼會即時顯示,您便可以在滙豐網上理財登入介面上輸入您的保安編碼
其他人可否使用我已啟動流動保安編碼的裝置登入他們的流動理財?

不可以,您的流動保安編碼連接您的個人戶口認證資料,因此只有您可以透過流動保安編碼登入您的戶口。其他用戶不能使用您已啟動流動保安編碼的裝置登入他們的流動理財。

我能否同時使用保安編碼器及流動保安編碼?

為了維持您戶口的安全,您只可啟動並擁有一種保安編碼器。您可選擇使用保安編碼器或流動保安編碼。

啟動並使用流動保安編碼可讓您無需額外攜帶保安编码器,亦可登入及使用全面的流動及網上理財服務。

我遺失或被盜取已啟動流動保安編碼的裝置,應怎麼辦?

請盡快聯絡我們,我們會馬上暫停您的網上理財服務,防止他人盜用。

如果我更換了已啟動流動保安編碼的裝置內之電話卡或手提電話號碼,我應該怎麼辦?

由於流動保安編碼只會綁定您的裝置,而非您的電話卡或手提電話號碼,所以您更換該裝置內的電話卡或手提電話號碼後,無需作特別處理。 

如您已更改手提電話號碼,可登入網上理財,於「更改個人資料及地址」內更新您於本行登記的手提電話號碼。您需使用保安編碼器或流動保安編碼登入並更改個人資料。

我可否使用非本地流動電話號碼啟動流動保安編碼?

可以,但請先確保您可在身處的國家或地區以該號碼收取短訊。在您成功於本行紀錄中登記您的非本地流動電話號碼後,我們會把啟動碼發送到該電話號碼。

我是一位正使用保安編碼器的視障人士,在使用流動保安編碼時,會否有特別的安排?

香港滙豐流動理財應用程式已按一系列無障礙準則,迎合視障人士的需要,並可讓視障人士啟動及使用流動保安編碼。如有疑慮,我們建議您保留及使用現有視障人士專用的保安編碼器。

如我沒有攜帶我的裝置,我可否在其他人的裝置上使用我的流動保安編碼?

不能,流動保安編碼只會綁定你的個人裝置。我們強烈建議您只在您經常使用的裝置上啟動流動保安編碼。

我會把我的裝置與其他人分享使用。為甚麼我們不能登入各自的滙豐戶口?

當您已在您的裝置上啟動流動保安編碼,流動保安編碼將綁定至您的電話,只有您才可使用該裝置登入您的戶口,其他人不能在您的裝置登入他們的戶口。

如果我將流動保安編碼轉移到不支援生物認證功能的裝置,應該如何登入香港滙豐流動理財應用程式?

如果您的新裝置並不支援生物認證功能,您仍可以透過其他方式登入香港滙豐流動理財應用程式,例如使用流動保安編碼之密碼登入。

Touch ID

假如我的裝置上存有別人的指紋,我可否使用Touch ID登入?

請注意,當您啟動Touch ID登入香港滙豐流動理財應用程式,任何儲存在您裝置上的指紋均可用作登入。因此,我們強烈建議您應為您裝置上唯一的指紋登記人,以達致Touch ID的最高安全保障。您可隨時於您裝置的「設定」內移除並非屬於您的指紋。

您的指紋紀錄不會儲存在香港滙豐流動理財應用程式內,亦不會儲存在滙豐的任何內部記錄。

Touch ID是甚麼?如何在香港滙豐流動理財應用程式啟動Touch ID?

Touch ID可取代iOS裝置用戶的流動保安編碼之密碼,讓您輕鬆地透過指紋驗證,更快捷安全地登入香港滙豐流動理財應用程式。

您可於啟動流動保安編碼後立即啟動Touch ID;或稍後於「個人」分頁的「安全性」內,使用您的流動保安編碼之密碼啟動Touch ID功能。

所有需要進行身分確認的交易,均可使用Touch ID確認。您亦可於啟動Touch ID後,立即啟動確認交易功能,或稍後於「個人」分頁的「安全性」內,啟動以Touch ID確認交易功能。

我可以在甚麼裝置上使用Touch ID?

您可在支援的iOS及iPadOS操作系統的裝置上使用Touch ID。您需先啟動流動保安編碼,方可在流動理財上使用Touch ID功能。

Android™裝置用戶請參閱「指紋認證」部份。

Touch ID是否安全?

您只可以在已啟動流動保安編碼的裝置上,使用Touch ID登入香港滙豐流動理財應用程式,亦只有儲存在該裝置上的指紋才可以用於登入應用程式。

您的指紋紀錄不會儲存在香港滙豐流動理財應用程式內,亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。您可以隨時於「個人」分頁的「安全性」內,使用您的流動保安編碼啟動或關閉Touch ID功能。

假如我更改裝置的Touch ID設定,我能否繼續在香港滙豐流動理財應用程式使用Touch ID?

如您更改裝置上的指紋紀錄、更改或重設您的流動保安編碼之密碼,您需在下一次登入香港滙豐流動理財應用程式時,重新確認您的指紋。

您可於登入香港滙豐流動理財應用程式後,在「個人」分頁的「安全性」內,關閉Touch ID功能。

假如我的指紋未能被辨識,我是否仍可使用流動保安編碼之密碼登入我的戶口?

可以,您可隨時使用流動保安編碼之密碼登入,亦可切換至使用Touch ID登入。

假如我遺失或被盜取已啟動Touch ID的裝置,應該怎樣做?

請盡快聯絡我們,我們會馬上暫停您的網上理財服務,防止他人盜用。

如何在香港滙豐流動理財應用程式停用Touch ID指紋認證功能?

您可於登入香港滙豐流動理財應用程式後,在「個人」分頁的「安全性」內,停用Touch ID功能。

Face ID

Face ID是甚麼?如何在香港滙豐流動理財應用程式啟動Face ID?

Face ID讓您輕鬆透過儲存在您iOS及iPadOS裝置的面部測繪圖,安全快捷地登入香港滙豐流動理財應用程式及確認交易。Face ID可取代您的流動保安編碼之密碼,無需每次輸入該密碼。

您可於啟動流動保安編碼後立即啟動Face ID;或稍後在「個人」分頁的「安全性」內,使用您的流動保安編碼之密碼啟動Face ID功能。

所有需要進行身分確認的交易,均可使用Face ID確認。您可於啟動Face ID後,立即啟動確認交易功能,或稍後在「個人」分頁的「安全性」內,啟動以Face ID確認交易功能。

我可以在甚麼裝置上使用Face ID?

您可在支援的iOS及iPadOS操作系統的裝置上使用Face ID。如果您已下載最新版本的香港滙豐流動理財應用程式,並已於裝置上啟動流動保安編碼,便可啟動Face ID作登入及確認交易之用。

我的兄弟姊妹跟我長得非常相似,他們能以Face ID登入我的香港滙豐流動理財應用程式嗎?

請注意,Face ID的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同,例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年,或您裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能被停用。

啟動Face ID功能前,請細閱條款及細則,並清楚了解相關風險和後果。

我現正於香港滙豐流動理財應用程式上使用流動保安編碼及Touch ID. 如我不啟動Face ID,我仍能在我的新iPhone X系列型號上使用應用程式嗎?

可以,您可轉換流動保安編碼至您的iPhone X系列型號並使用應用程式。請使用流動保安編碼之密碼作登入及確認交易之用。

Face ID是否安全?

您只可以在已啟動流動保安編碼的裝置上,使用Face ID登入香港滙豐流動理財應用程式,亦只有儲存在該裝置上的面部測繪圖才可以用於登入應用程式。

您的面部測繪圖不會儲存在香港滙豐流動理財應用程式內,亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。您可以隨時於「個人」分頁的「安全性」內,使用您的流動保安編碼啟動或關閉Face ID功能。

請注意,Face ID的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同,例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年,或您裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能被停用。

啟動Face ID功能前,請細閱條款及細則,並清楚了解相關風險和後果。

如您有任何疑慮,您可在裝置上啟用「需要注視以啟用Face ID」的功能,或使用您的流動保安編碼之密碼登入香港滙豐流動理財應用程式。

如果我更改裝置上的Face ID設定,我能否以Face ID登入香港滙豐流動理財應用程式?

如果您更改裝置上的面部測繪圖、更改或重設您的流動保安編碼之密碼,您需在下一次登入香港滙豐流動理財應用程式時,重新確認您的Face ID。

假如我的面部未能被辨識,我是否仍可使用流動保安編碼之密碼登入我的戶口?

可以,您可隨時使用流動保安編碼之密碼登入,亦可切換至使用Face ID登入。

如何在香港滙豐流動理財應用程式關閉Face ID功能?

您可於登入香港滙豐流動理財應用程式後,在「個人」分頁的「安全性」內,關閉Face ID功能。

假如我遺失或被盜取已啟動Face ID的裝置,應該怎樣做?

請盡快聯絡我們,我們會馬上暫停您的網上理財服務,防止他人盜用。

我的面部測繪圖會儲存在哪裡?

您的面部測繪圖不會儲存在香港滙豐流動理財應用程式內,亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。在您的裝置上的面部測繪圖將用作登入香港滙豐流動理財應用程式。

如我被詢問是否允許香港滙豐流動理財應用程式使用Face ID時,選取「不允許」,我可以稍後啟動Face ID功能嗎?

可以,您可先在裝置設定的「Face ID與密碼」選取「其他App」,並開啟香港滙豐流動理財應用程式取用Face ID的權限。然後以流動保安編碼之密碼登入應用程式,並於「個人」分頁的「安全性」內,啟動Face ID功能。

指紋認證

指紋認證是甚麼?

指紋認證可取代Android用戶的流動保安編碼之密碼,讓您輕鬆地透過指紋驗證,更快捷安全地登入香港滙豐流動理財應用程式。

您可於啟動流動保安編碼後立即啟動指紋認證功能;或稍後在「個人」分頁的「安全性」內,使用您的流動保安編碼之密碼啟動指紋認證功能。

所有需要進行身分確認的交易,均可使用指紋認證確認。您亦可於啟動指紋認證後,立即啟動確認交易功能,或稍後於「個人」分頁的「安全性」內,啟動以指紋認證確認交易功能。

我可以在哪些Android™裝置上使用指紋認證功能?

您可在Android™操作系統的兼容裝置上使用指紋認證。您需先啟動流動保安編碼,方可在流動理財上使用指紋認證功能。

您可在我們支援Android™裝置的列表中,查閱您的裝置能否使用該功能。我們將陸續擴展指紋認證功能至符合我們内部要求的Android™裝置型號,以保護您免受到安全風險。

Apple裝置用戶請參閱「Touch ID」部份。

為甚麼指紋認證功能只能在指定Android裝置型號上使用?

為了保障您的個人及財務資料安全,我們只會支援符合我們内部要求的Android裝置型號使用指紋認證功能。

指紋認證是否安全?

您只可以在已啟動流動保安編碼的裝置上,使用指紋認證登入香港滙豐流動理財應用程式,亦只有儲存在該裝置上的指紋才可以用於登入應用程式。

您的指紋紀錄不會儲存在香港滙豐流動理財應用程式內,亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。您可以隨時於「個人」分頁的「安全性」內,使用您的流動保安編碼啟動或關閉指紋認證功能。

假如我更改裝置的指紋認證設定,我能否繼續在香港滙豐流動理財應用程式使用指紋認證?

如您更改裝置上的指紋紀錄、更改或重設您的流動保安編碼之密碼,您需在下一次登入香港滙豐流動理財應用程式時,重新確認您的指紋。

您可於登入香港滙豐流動理財應用程式後,在「個人」分頁的「安全性」內關閉指紋認證功能。

假如我的指紋未能被辨識,我是否仍可使用流動保安編碼之密碼登入我的戶口?

可以,您可隨時使用流動保安編碼之密碼登入,亦可切換至使用指紋認證登入。

假如我的裝置上存有別人的指紋,我可否使用指紋認證登入?

請注意,當您啟動指紋認證登入香港滙豐流動理財應用程式,任何儲存在您裝置上的指紋均可用作登入。因此,我們強烈建議您應為您裝置上唯一的指紋登記人,以達致指紋認證的最高安全保障。您可隨時於您裝置的「設定」內移除並非屬於您的指紋。

您的指紋紀錄不會儲存在香港滙豐流動理財應用程式內,亦不會儲存在滙豐的任何內部記錄。

如何在香港滙豐流動理財應用程式停用指紋認證功能?

您可於登入香港滙豐流動理財應用程式後,在「個人」分頁的「安全性」內停用指紋認證功能。

假如我遺失或被盜取已啟動指紋認證的裝置,應該怎樣做?

請盡快聯絡我們,我們會馬上暫停您的網上理財服務,防止他人盜用。

環球賬戶及環球轉賬

如何查閱我的環球戶口?

您可以登入滙豐網上理財以新增/刪除戶口。 然後,您便可在香港滙豐流動理財應用程式上查閱您所有的本地及環球戶口。

我能否透過香港滙豐流動理財應用程式中的環球轉賬服務,預先設置指示在指定日期轉賬或設立常行轉賬?

香港滙豐流動理財應用程式中的環球轉賬服務暫時只支援即時轉賬和單次的預設指示轉賬,暫時未能支援設立常行轉賬。

股票

滙豐流動理財應用程式中,我可以如何買入股票?

您可以於登入後透過首頁底部的投資分頁買入股票。您可以下拉至底部的產品及服務板塊並選擇「股票交易」 。如果您已持倉股票,您可以直接點選「股票」,搜索您想買入的股票,並跟從指示完成交易。

滙豐流動理財應用程式中,我可以如何沽出股票?

您可以於登入後透過首頁底部的投資分頁沽出股票。請點選股票查看您已持倉的股票,並點擊您想沽出股票。沽出過程中,您可以查看現有可沽出結餘。請按照沽出指示完成交易。

滙豐流動理財應用程式中,我可以如何查看交易狀況?

您可以於登入後透過首頁底部的投資分頁買入股票。請點選股票查看您的交易狀況。請下拉並選擇股票交易狀況。您可以使用篩選功能搜尋您的交易。請注意每一個交易都有交易狀況以顯示該交易的最新狀況。

滙豐流動理財應用程式中,我如何知道我的交易已被收到?

您可以透過交易狀況頁面查看最新交易狀況。點擊投資分頁並選擇股票交易狀況,頁面將顯示您的交易與對應的交易狀況。

滙豐流動理財應用程式中,查看過去交易狀況的最大日期範圍是多少?

查看過去交易狀況的最大日期範圍是30個日曆日。如果您想篩選交易,您可以最多一次性選擇10個日曆日。

我最多可以買入多少股票?

您的股票最大買入量由您的帳戶購買力決定。當您創建交易時,您可於輸入交易細節的頁面查看您的帳戶購買力。

滙豐流動理財應用程式中,有哪些交易狀況?

當你進行交易後,交易狀況將是「有待執行」(營業時間内)或「有待處理」(營業時間外)。可能出現的交易狀況包括:

  • 全部執行:在交易指示有效期內,已執行交易指示指定買賣的全部數量。
  • 部份執行:在交易指示有效期內,只執行了交易指示指定買賣的部分數量。
  • 未能執行:在交易指示有效期內,交易指示仍然未能執行。
  • 全部取消:經紀已接納取消交易指示的要求(並未有部份執行)。
  • 部份取消:經紀已接納取消交易指示的要求(已有部份執行)。
  • 有待更改:正在等待經紀接納修改交易指示的要求,不允許進一步修改/取消。
  • 有待取消︰ 正在等待經紀接納取消交易指示的要求,不允許進一步修改/取消。
  • 有待執行:等待執行交易指示。
  • 有待處理:銀行在營業時間後才收到的交易指示,此交易指示正待確認。客戶必需於下一個營業日早上開市前查詢有關交易是否已被銀行接納,即交易狀況已改爲有待執行;或有關交易已因戶口結餘不足等原因而未被接納
滙豐流動理財應用程式中,我應該如何認購新股/新股貸款?

我們不再於應用程式中支持認購新股/新股貸款。請下載滙豐滙豐投資全速易應用程式或透過網上理財認購新股/新股貸款。

滙豐流動理財應用程式中,股價圖表支持顯示趨勢綫或技術指標嗎?

滙豐流動理財應用程式中,股價圖將不支持顯示趨勢綫或技術指標。您可以透過互動式股價圖查看每日股價細節,例如日低、日高、收市價和每日價格變動。有關更全面的圖表,您可以嘗試使用我們專用的股票交易應用程式「香港滙豐投資全速易」。

滙豐流動理財應用程式中,我應該如何查看我的股票監察表?

我們不再於香港滙豐流動理財應用程式中提供股票監察表。如果您想建立監察表,請透過滙豐投資全速易應用程式或網上理財管理或查看您的監察表。

我們不再於應用程式中支持股票監察表。如果您想建立監察表,您可以透过滙豐投資全速易應用程式或透過網上理財重新設立新的監察表。

您於登入前所見的股票報價有至少15分鐘的延遲。除特別聲明者外,您於登入後所見的股票報價均為即時報價。

為什麽登入前與登入後的股票報價有所分別?

您於登入前所見的股票報價有至少15分鐘的延遲。除特別聲明者外,您於登入後所見的股票報價均為即時報價。

誰可使用股票提示服務?

所有持有投資戶口並已登記「e提示」的滙豐網上理財客戶均可使用股票提示服務。

由2019年3月起,股票提示只會以短訊形式發送。如需登記此服務,請確保在銀行紀錄中的香港手提電話號碼屬有效,並登入網上理財辦理。 

請注意,股票提示服務只會於香港特別行政區範圍内提供,且不會提供予於視該服務為違反當地法例及法規的任何司法管轄區(包括美國)居住的人士。如果您並非居於香港,請勿登記使用有關服務。

本行不會提供有關股票提示的「e提示」予本行視為「美國人士」並已於本行紀錄登記美國地址的客戶,即使該客戶此前已登記此服務。

使用股票提示服務是否需要收費?

我們現正免費提供此項服務,但您的流動電訊供應商或會收取費用。

我會在甚麽情況下收到股票提示?

我們會根據即時股票價格或指數,將提示發送至您的已登記香港手提電話號碼。您可設定最多20項股票或指數的到價提示,亦可設立提示於股票或指數高於或低於現價1個價位時收取通知。

投資

投資分頁將顯示幾種持倉產品?

滙豐投資板塊目前顯示4種投資產品,包括證券、單位信托基金、債券及存款證和股票掛鈎投資及掛鈎股貨幣。我們之後將再加入兩種投資產品,保本投資存款(CPI)和高息投資存款(DPS)。除保本投資存款和高息投資存款將以票面價顯示之外,其他持倉將以結算價顯示於投資分頁。請注意,投資全速易應用程式中的證券持倉將以交易完成後的執行價顯示。投資分頁中的證券持倉將以結算價顯示。

我可以如何查看我的靈活智投持倉?

您可於投資分頁的單位信托基金板塊中查看靈活智投持倉。

投資分頁中顯示的持倉的總市值是如何計算的?

總市值是所有持倉的港幣結餘總和。

爲何首頁戶口概覽中的持倉總市值與投資分頁中的持倉總市值不同?

這是由於使用了不同的價格計算股票持倉市值。首頁戶口概覽的投資持倉結餘中,已結算的股票使用的前一交易日或當日的收市價計算市值。而投資分頁中的股票則使用最新的市場價格(有15分鐘延遲)計算市值。除股票外,其他產品持倉的市值沒有差別。

首頁的戶口概覽和投資分頁中顯示的持倉價值分別使用甚麽匯率?

首頁的戶口概覽和投資分頁中顯示的持倉價值均使用實時匯率。

投資分頁中顯示聯名戶口嗎?

是的,投資分頁中將顯示聯名戶口。

投資分頁中持倉產品的市值是使用甚麽價格計算的?

用於計算不同產品持倉結餘的市場價格均不同。股票將使用延遲15分鐘的報價;單位信托基金將使用基金公司日内的更新價格;股票股票掛鈎投資及掛鈎股貨幣及債券將使用前一交易日的收市價。市場價格不適用於保本投資存款及高息投資存款。

滙豐流動理財應用程式中,我可以如何查看我的風險評估問卷?

您可透過熒幕右上方的個人資料圖標查看。請點擊投資並選擇風險評估問卷。

推播通知

甚麽是推播通知?

推播通知是由香港滙豐流動理財應用程式發出的提示通知。如您已啟動流動保安編碼,便可在裝置上收取推播通知。

我會收到甚麽類型的戶口通知?可否更改我的喜好設定?

我們會在您收到電子結單及電子通知書、「轉數快」入賬及信用卡繳費通知時,向您的流動裝置發送推播通知,之後亦可能會向您發送更多其他類型的推播通知。

您可以在「個人」分頁中「通訊喜好設定」更改相關設定。

推播通知會否顯示我的轉賬資料?

如屬戶口電子結單或電子通知書的推播通知,只會顯示戶口號碼的首6個數字。

如屬「轉數快」轉賬的推播通知,只會顯示付款人的姓氏、名字首字母以及您戶口號碼的首6個數字。

我可否停用香港滙豐流動理財應用程式的推播通知功能?

可以,您可登入應用程式停用推播通知功能。我們將於收到指示後處理。停用推播通知功能的步驟為:

  1. 登入後前往「個人」分頁
  2. 選擇「通訊喜好設定」
  3. 選擇「接收通知喜好設定」
  4. 關閉「接收戶口通知」的選項。
推播通知會否儲存於應用程式内?我如何刪除這類訊息?

我們不會於應用程式內儲存推播通知,您亦無法儲存相關推播通知,因此您無需刪除相關通知。

我們在發送推播通知的同時,亦會向您發送電郵通知,如有需要,您可查閲電郵以了解交易詳情。

如果我遺失或被盜取已啟用推播通知功能的流動裝置,應該如何處理?

我們建議您盡快於新裝置上啟用推播通知功能。當您成功於新裝置上啟用推播通知功能後,我們只會向您的新裝置發送推播通知。

基於保安理由,我們亦會於推播通知遮蓋任何敏感資訊,例如戶口號碼及姓名。

為什麽我無法啟用推播通知功能?

使用此功能前,您需要先確保您已啟動流動保安編碼。 無法啟用推播通知亦有可能是我們暫時未能支持您正在使用的流動裝置或該裝置的操作系統版本。如需了解詳情,請前往流動保安編碼頁面

我可否透過另一部流動裝置收取推播通知?

基於安全理由,我們只會向您已啟動流動保安編碼的裝置發送推播通知。

推播通知功能是否免費?

是,此項服務不會收取任何費用。

為甚麽有時我會無法收到推播通知?

您可能會於流動裝置未有連接至穩定的Wi-Fi無線網絡或流動數據網絡時,無法收取推播通知。

如您使用Android™裝置,請注意Google服務會於部份國家或地區受阻,換言之您可能無法於部份國家或地區以Android™裝置收取推播通知。

我可否更改推播通知的語言設定?

可以,您可隨時於網上理財按有關步驟更改推播通知的語言設定。

  1. 於主頁面點選自己名字並選擇「個人資料」
  2. 點選「下一步」
  3. 於「客戶個人選擇」内的「語言選擇 - 書寫」選擇您的預設語言

保安提示

關閉應用程式或流動裝置是否就可以登出香港滙豐流動理財應用程式?

我們建議您點按「個人」分頁的「登出」按鈕,以確保完全登出香港滙豐流動理財應用程式。

為甚麼當我在裝置上運行藍光過濾應用程式時,不能使用香港滙豐流動理財應用程式?

由於藍光過濾應用程式會干擾用作保護您銀行資料的保安措施,如您在裝置上安裝並運行藍光過濾應用程式,香港滙豐流動理財應用程式將不能同時運作。

請關閉藍光過濾應用程式,以繼續使用香港滙豐流動理財應用程式。

如我的裝置已被破解(越獄或啟用Root權限)或已被改裝會怎樣?

如您的裝置已被改裝,您將不能繼續使用我們的應用程式。您需要關閉並移除我們的應用程式,並且到官方應用程式商店重新下載香港滙豐流動理財應用程式。

如偵測到裝置已被破解(越獄或啟用Root權限),您會接收到訊息提示您裝置已被破解。您的裝置可能變得不安全,並容易引致欺詐交易。基於安全理由,您將不能繼續使用我們的應用程式。請於其他未被破解的裝置上使用我們的應用程式。

我已經於已被破解(越獄或啟用Root權限)的裝置上啟動流動保安編碼,但不能繼續使用香港滙豐流動理財應用程式,應該怎麼辦?

由於您的裝置已被破解(越獄或啟用Root權限),裝置可能變得不安全,並容易引致欺詐交易,所以您將不能繼續使用我們的應用程式。

如欲繼續使用我們的流動理財服務,請致電(852) 2233 3000,申請保安編碼器或將您的流動保安編碼從已被破解的裝置上移除,之後你可於其他未被破解的裝置上重新啟動流動保安編碼。

在此期間,如您已啟動雙重密碼登入,您仍可於其他未被破解(越獄或啟用Root權限)的裝置或網上理財以雙重密碼登入,或透過其他途徑理財。

您可參考透過流動電話登入滙豐流動理財的保安提示。您亦可在我們的網站查閱更多有關滙豐網上及流動理財的全面保安資訊。
  • 不要在您的裝置上儲存用戶名稱及密碼
  • 裝置須安裝和定期更新防毒軟件和防間諜軟件。
  • 避免與他人共用裝置,或使用他人的裝置使用網上或流動理財
  • 登入網上或流動理財後,請不要離開或閒置您的裝置。請在每次使用網上或流動理財後登出
  • 在捐獻﹑出售或循環再用前,請清除您的舊裝內的所有資料
  • 如您遺失裝置,請透過網上理財查閱交易紀錄。如發現任何損失或可疑交易,請即致電(852) 2233 3000向我們舉報。您亦應立即啟動遙控裝置刪除有關資料及報失
  • 設立自動上鎖和啟用密碼鎖功能,以防止他人未經許可使用您的裝置
  • 只使用可信賴的Wi-Fi無線網絡或服務供應商,並啟用保安措施,例如盡可能使用Wi-Fi Protected Access(WPA,一種保護無線電腦網絡安全的系統)
  • 如不再使用藍芽功能,請關閉藍芽,或把裝置設定為隱藏模式
  • 使用裝置內置的原生瀏覽器,避免使用從其他來源下載的瀏覽器
  • 不應使用已被破解(越獄或啟用Root權限)的裝置,以免在登入網上理財時出現保安漏洞
  • 不要安裝來源不明的應用程式或虛擬鍵盤,並在安裝應用程式前清楚了解該程式所要求的允許權限
  • 請定時更新裝置的操作系統及應用程式或修補程式,並加密裝置內的資料
  • 為避免使用偽造的滙豐網站或應用程式,請務必在瀏覽器直接輸入www.hsbc.com.hk或只在官方應用程式網站下載香港滙豐流動理財應用程式
  • 滙豐網上理財採用加強保安接層加密技術(EV SSL)。如使用Safari瀏覽器,掛鎖圖案及銀行名字將在瀏覽器的頂部顯示。(註:掛鎖圖案及銀行名字可能不會出現於部份螢幕,只要將頁面向下拉,該掛鎖圖案及銀行名字會再出現。)
  • 當使用香港滙豐流動理財應用程式時,不要在裝置上運行藍光過濾應用程式,以避免用作保護您銀行資料的保安措施受到干擾
  • 為免其他人看到您的網上理財資料,請勿使用螢幕鏡像功能

手機開戶

一般事項及申請資格

這與在分行開戶有甚麼分別?

使用香港滙豐流動理財應用程式開戶,不用15分鐘即可完成,而且毋須親身前往分行遞交身份證或其他證明文件。此外,只須登記個人網上理財,您便可立即透過流動應用程式或網上理財,管理您的戶口。

我是否合資格以香港滙豐流動理財應用程式開立戶口?

您必須符合以下所有條件:

  • 香港永久性居民
  • 居於香港
  • 年齡介乎18-65歲
  • 現在並未持有以下任何戶口或產品:
    • 滙豐理財戶口或定期存款戶口
    • 滙豐投資戶口(戶口號碼結尾為381或383)
    • 滙豐信用卡(包括附屬卡)
我是滙豐現有客戶,若我有意升級戶口,可否經香港滙豐流動理財應用程式申請?

現時並未提供相關服務。但您可登入滙豐網上理財升級戶口,或者致電我們的客戶服務熱線 (852) 2233 3722 (服務時間:星期一至五早上9時至晚上8時,星期六早上9時至下午5時)。您也可以親臨任何一間分行,與我們的職員聯絡,了解戶口升級的詳情。

我曾經持有滙豐戶口或信用卡,但我已將它們全部取消 。我現在可否使用此服務?

可以,只要您現在並未持有任何滙豐信用卡或戶口,而且符合其他所有要求,即可使用香港滙豐流動理財應用程式開立戶口。

開戶程序

我可以如何用手機開立戶口?

首先,您需要下載最新版本的香港滙豐流動理財應用程式,準備好您的香港身份證進行登記,並在最後拍攝個人照即可。如果您是美國公民,我們的職員將會聯絡您,請您提供進一步的證明文件。

我可以開立甚麼類型的戶口?

您可開立滙豐卓越理財戶口、滙豐運籌理財戶口或個人綜合理財戶口。請注意,您未能經應用程式開立投資戶口、申請信用卡或支票簿,但您可親臨任何一間分行、使用網上理財或自動櫃員機提交相關申請。如欲開立投資戶口,請帶同過去三個月內發出的地址證明。

使用香港滙豐流動理財應用程式開戶之後,會收到自動櫃員機卡嗎?

自動櫃員機卡將於開戶後三個工作天內 (星期一至星期五;星期六、星期日及公眾假期除外)郵寄送出。自動櫃員機卡的啟用密碼將另行寄發。

如果我透過香港滙豐流動理財應用程式開戶後,没有立即登記個人網上理財,我可以如何登記?

您收到自動櫃員機卡私人密碼後,就可以用來登記個人網上理財服務。

我想同時開立投資戶口,該怎麼辦?

請親臨任何一間分行,並帶同三個月內發出的地址證明開立投資戶口。

我如何知道開戶是否成功?

完成開戶程序後,頁面會顯示確認訊息。此外,我們會於兩個工作天內(星期一至星期五;星期六、星期日及公眾假期除外)向您登記的手機號碼發送迎新短訊,亦會發送迎新電郵至您註冊的電郵地址。

我收到的短訊為:「很抱歉,我們未能處理您的開戶申請,我們將於兩個工作天內聯絡您,以取得更多資料。」我該怎麼辦?

請耐心等待,我們的職員將於兩個工作天內(星期一至星期五;星期六、星期日及公眾假期除外)與您聯絡,協助您完成申請。我們可能需要您提供一些證明文件或回答一些跟進問題。

我嘗試開立戶口時並未收到短訊驗證碼,該怎麼辦?

首先,請確保您輸入的手機號碼正確。若號碼正確,請重新要求驗證碼。請注意,我們最多只會發送三個短訊驗證碼至同一手機號碼。如果超過三次,請耐心等待120分鐘後再嘗試。

我在開立戶口期間不小心關閉了頁面,該怎麼辦?

如果您在收到戶口號碼前關閉頁面,就需要重新申請戶口;如果您在收到戶口號碼後關閉頁面,請等待收到自動櫃員機卡及自動櫃員機卡啟用密碼的信件。

存款要求

我是否需要存入一定的金額至新開立的戶口?

個人綜合理財戶口並無最低結存要求。滙豐運籌理財戶口並無服務月費,但您須維持港幣200,000元或以上的全面理財總值;滙豐卓越理財戶口的全面理財總值則須維持於港幣1,000,000元或以上,否則每月須支付服務費。

我新開立的戶口是否支援多種貨幣?

是的,綜合理財戶口支援港元儲蓄、港元往來和11種主要外幣,包括人民幣儲蓄戶口。

其他查詢

我於星期六晚上開立戶口後並未收到任何短訊,是否代表我未能成功開戶?

若您完成開戶程序後,頁面顯示出您的戶口號碼,即代表您已成功開戶。您將於短期內收到自動機員機卡。

若頁面並無顯示任何戶口號碼,我們的職員將於兩個工作天內(星期一至星期五;星期六、星期日及公眾假期除外)聯絡您,為您提供支援,請耐心等待。

我甚麼時候可以使用戶口?

您在完成開戶及登記個人網上理財服務後,就可以立即存款。但請留意,您在開戶後兩個工作天起(星期一至星期五;星期六、星期日及公眾假期除外)才可以提款。

我甚麼時候可以從戶口提款?

您可以在開戶後在兩個工作天起(星期一至星期五;星期六、星期日及公眾假期除外)提款。但您在登記個人網上理財服務後,就可以立即在香港滙豐流動理財應用程式或網上理財,檢視您的戶口詳情。

使用香港滙豐流動理財應用程式開立戶口是否安全?

是的,我們一向以資料安全為重。滙豐一直致力確保您的個人資料受到保護,不會在未經授權或在意外的情況下,被他人取得、處理或刪除。我們全力保障資料安全,在設施、電子系統及管理方面實施適當措施,以保障您的個人資料安全。

我可以如何申請支票簿?

您需要提交簽名,才可以申請支票簿。請親身前往任何一間滙豐分行,提供您的簽名。

我的香港身份證副本及上載的個人照片將經由哪間第三方服務供應商傳送?

您上載的個人照片及香港身份證副本將經由環聯資訊有限公司傳送,資料在保留七天後,將會被刪除。

電子結單及電子通知書

當我的電子結單及電子通知書發出後,我會否收到任何通知?

我們將會向您發送推播通知、電郵或提示短訊,通知您最新電子結單及電子通知書發可供查閱。請登入網上理財更新您的電郵地址及手提電話號碼,確保收到提示。

我們建議您經常登入您的電郵戶口或網上理財,查閱最新的電子結單及電子通知書,了解是否需採取任何相應行動。

甚麼是電子結單及電子通知書服務?使用此項服務有何好處?

電子結單及電子通知書服務可讓您隨時隨地透過網上或流動理財查閱結單及通知書。此項環保服務有助減少耗用紙張。您亦可更快捷獲取戶口資料。您仍可選擇列印或儲存電子結單及電子通知書以留作紀錄。

只需幾分鐘,便可登記使用此服務,而且費用全免、使用簡單。如您日後開立新戶口,無需重新登記。在電子結單及電子通知書上載後,即可一站式隨時隨地查閱。

您可瀏覽和下載#過往最多7年(84個月)的電子結單*及最近3個月的電子通知書。

#只適用於網上理財

*您綜合戶口、港元往來及儲蓄戶口的電子結單可保留最多84個月。

*我們會為您累計保留最多84個月的信用卡戶口電子結單,如果您有任何於過去84個月内的電子結單未能顯示,您可向我們申請一份郵寄結單,有關費用將可獲豁免。

*其他戶口(包括投資及證券戶口)的電子結單可保留最多24個月。

我們將會向您發送推播通知、電郵或提示短訊,通知您最新結單可供查閱。

信用卡

如何在香港滙豐流動理財應用程式上查閱我的信用卡資料?

登入香港滙豐流動理財應用程式後,在結餘頁面選擇信用卡,便可查閱交易及詳情。

如何暫時封鎖我的信用卡?

如您忘記信用卡放在哪裡,您可以登入香港滙豐流動理財應用程式,暫時封鎖該信用卡。首先,選擇該信用卡後點按三點按鈕,再點按「封鎖或解鎖信用卡」,在「管理信用卡」頁面切換「暫時封鎖此信用卡」的開關。

我的信用卡會被暫時封鎖多久?

您的信用卡將會被暫時封鎖60日,除非您找回並解除封鎖。如您沒有在60日內解除該信用卡的封鎖,該信用卡將於封鎖後的第61日自動報失。

暫時封鎖會對我的信用卡有什麼影響?

所有信用卡交易將被封鎖,包括所有流動交易及自動櫃員機功能。

甚麼交易不受暫時封鎖影響?

現有的直接付款(如八達通自動增值服務)、無需重新授權的定期自動轉賬及分期(如商戶簽賬分期),以及無需授權金額(港幣1,000元以下)的非接觸式交易均不受暫時封鎖影響。您仍須支付相關交易。

如何解鎖我的信用卡?

您可以登入香港滙豐流動理財應用程式,解鎖您的信用卡。首先,選擇該信用卡後點按三點按鈕,再點按「封鎖或解鎖信用卡」,在「管理信用卡」頁面切換「暫時封鎖此信用卡」的開關。

有沒有方法可讓我選擇信用卡的付款金額?

有,您可以按相關步驟選擇付款金額︰

  1. 在「首頁」選擇想付款的信用卡
  2. 按右上角的按鈕
  3. 選擇「繳付上張結單結欠」或「繳付目前最低付款額」
  4. 選擇付款金額後,您需要選擇支賬戶口。 之後,您將前往已預設輸入支賬戶口、入賬戶口及付款金額的「轉賬」頁面
  5. 後續的步驟將與其他轉賬的交易相同

現金發放計劃

常見問題

甚麽是「現金發放計劃」?

「現金發放計劃」是香港政府向受新型冠狀病毒疫情影響的香港居民提供的財務援助。

如欲了解「現金發放計劃」的詳情,請前往滙豐網站(www.hsbc.com.hk/campaigns/cash-payout-scheme)及政府的「現金發放計劃」網站(www.cashpayout.gov.hk)查閱。

如何在網上登記「現金發放計劃」?

您可以透過相關渠道登記「現金發放計劃」:

  1. 滙豐網上理財
  2. 滙豐流動理財
  3. 滙豐網站
我可以多次遞交網上登記嗎?

我們建議您只在滙豐或其他支援網上登記的銀行遞交一次登記。

登記

我怎樣前往網上理財的登記頁面?

您可按照有關上理財的「現金發放計劃」登記頁面:

  1. 登入網上理財
  2. 點擊「我的銀行」
  3. 選擇「現金發放計劃」

在首次登入時,您將收到通知,詢問您是否登記「現金發放計劃」。

怎樣於香港滙豐流動理財應用程式登記?

您可按照有關步驟前往流動理財的「現金發放計劃」登記頁面:

  1. 登入香港滙豐流動理財應用程式
  2. 於「首頁」向下滑動,點選「現金發放計劃」

在首次登入時,您將收到通知,詢問您是否登記「現金發放計劃」

我想使用一個沒有在登記頁面顯示的戶口登記「現金發放計劃」。我應該怎麽做?

您只能以個人名義開立的有效本地港元儲蓄/往來戶口登記:

  • 滙豐尚玉 (港元儲蓄及往來戶口)
  • 滙豐卓越理財 ( 港元儲蓄及往來戶口)
  • 滙豐運籌理財 (港元儲蓄及往來戶口)
  • 個人綜合理財戶口 (港元儲蓄及往來戶口)
  • 港元儲蓄戶口
  • 港元往來戶口
  • 萬用戶口
  • 「大學生」理財戶口
  • 現金卡戶口
  • 港幣結單儲蓄戶口
  • 循環「萬應錢」戶口
  • 「資產兩頭利」透支戶口
  • 「就手錢」私人透支戶口

其他類別的戶口均不能用作登記「現金發放計劃」

甚麼類別的滙豐戶口可用作登記「現金發放計劃」?

您只能以個人名義開立的有效本地港元儲蓄/往來戶口登記登記:

  • 滙豐尚玉 (港元儲蓄及往來戶口)
  • 滙豐卓越理財 ( 港元儲蓄及往來戶口)
  • 滙豐運籌理財 (港元儲蓄及往來戶口)
  • 個人綜合理財戶口 (港元儲蓄及往來戶口)
  • 港元儲蓄戶口
  • 港元往來戶口
  • 萬用戶口
  • 「大學生」理財戶口
  • 現金卡戶口
  • 港幣結單儲蓄戶口
  • 循環「萬應錢」戶口
  • 「資產兩頭利」透支戶口
  • 「就手錢」私人透支戶口

其他類別的戶口均不能用作登記「現金發放計劃」。

我想使用並非在銀行紀錄中的電話號碼登記此計劃,在登記時應如何更改電話號碼?

如您想以並非在銀行紀錄中的電話號碼登記,請點選「輸入8位數字的聯絡電話號碼」,並輸入您想用作登記的電話號碼。

您在銀行的聯絡資料紀錄將維持不變。

我在銀行紀錄中的電話號碼不正確。我應如何在登記程序中更改?

如您想更改銀行紀錄中的電話號碼,請登入網上理財或親臨分行更改,亦可致電我們尋求協助:

滙豐尚玉客戶
(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶
(852) 2233 3322

滙豐運籌理財客戶
(852) 2748 8333

其他客戶
(852) 2233 3000

請先更改您的電話號碼,再繼續登記程序。

如我使用銀行紀錄以外的電話號碼登記,銀行紀錄中的電話號碼會否因此更改?

不會,您的電話號碼僅用於「現金發放計劃」。您在銀行的聯絡資料紀錄將維持不變。

我沒有香港電話號碼,或我想使用海外電話號碼登記,能否使用海外電話號碼登記?

您只可在銀行紀錄中有您海外電話號碼的情況下,方可使用海外電話登記。如屬此情況,請於登記時點選「使用本行記錄」。否則,您只可輸入具有短訊服務功能的本地流動電話號碼。

為甚麽我的電話號碼有一半被遮蓋?我無法確認號碼是否正確。

為保障您的私隱及保安,我們已遮蓋您的電話號碼。如您未能確定被遮蓋的電話號碼是否正確,您可以點選「修改」返回上一頁,並輸入您的電話號碼。

我已輸入新的電話號碼登記此計劃,但我還未收到短訊確認,我如何得知是否已成功遞交申請?

如您成功透過網上登記「現金發放計劃」,滙豐網上理財或香港滙豐流動理財應用程式的狀態頁面將於2至3個工作天內更新您的登記狀態。您亦可致電我們的24小時服務熱線2996 7288,查詢您的登記狀態。

登記人聲明及承諾

「登記人聲明及承諾」是甚麽?為甚麽我需要同意才可以登記?

「登記人聲明及承諾」為香港政府提供的協議。請於登記前細閱及了解當中內容。您同意「登記人聲明及承諾」即表示您已理解「現金發放計劃」的目的及任何相關法律責任。

我可以在遞交登記後修改我的個人資料嗎?

如您已成功經滙豐遞交登記,您無法修改登記資料。如您需要修改或取消您的登記,請致電政府熱線182020查詢。

遞交登記

我可以取消於滙豐的登記嗎?

如您需要修改或取消您的登記,請致電政府熱線182020查詢。

我應該如何找回我的登記參考編號?

您可以登入網上或流動理財,並查閱登記狀態。您亦可以致電我們的24小時服務熱線(852) 2996 7288,尋求協助。

登記狀態

我應該如何查閱我的登記狀態?

如您經滙豐登記「現金發放計劃」,可以按相關方式查詢登記狀態:

  1. 登入香港滙豐流動理財應用程式後,在「首頁」向下滑動,點選「現金發放計劃」
  2. 登入網上理財後,在「我的銀行」內選擇「現金發放計劃」
  3. 致電24小時服務熱線(852) 2996 7288
為甚麽狀態頁面顯示多個登記狀態?

如您曾透過其他渠道登記「現金發放計劃」(例如︰書面登記表格),狀態頁面將顯示所有您曾遞交的登記狀態。

我已經於網上遞交「現金發放計劃」登記,但還未在狀態頁面上顯示。我應如何找到我的登記?

遞交「現金發放計劃」的每日截止時間為星期一至六下午5時。所有在下午5時前遞交的登記將於2日内在系統更新紀錄,而在下午5時後遞交的登記則於3日内更新。如您現時未能於狀態頁面查閱更新紀錄,請稍後再查閱。

我的網上「現金發放計劃」登記不獲接納,我應該如何重新登記?

如您的登記不獲滙豐或政府接納,您可以按照相關步驟重新登記:

香港滙豐流動理財應用程式

  1. 登入流動理財後,在「首頁」向下滑動,點選「現金發放計劃」
  2. 在狀態頁面點選「立即登記」

滙豐網上理財

  1. 登入網上理財後,在「我的銀行」內選擇「現金發放計劃」
  2. 在狀態頁面點選「立即登記」

如您有其他正在處理的登記,您不能重新登記。

如我的登記因相關原因而不獲接納,我應該怎麽做?
  • 處理中
  • 本行不予接納︰欠缺登記人姓名
  • 本行不予接納︰欠缺賬戶號碼
  • 本行不予接納︰欠缺香港身份證
  • 本行不予接納︰香港身份證號碼不正確
  • 本行不予接納︰香港身份證號碼格式不正確
  • 本行不予接納︰賬戶號碼格式不正確
  • 本行不予接納︰賬戶號碼不正確
  • 本行不予接納︰欠缺簽名
  • 本行不予接納︰賬戶並非在此香港身份證名下
  • 本行不予接納︰賬戶並非個人賬戶
  • 本行不予接納︰不動賬戶
  • 本行不予接納︰無此賬戶
  • 本行不予接納︰不正確或欠缺銀行代號
  • 本行不予接納︰本行無此香港永久性居民身份證文件記錄
  • 本行不予接納︰登記日期無效
  • 本行不予接納︰資料不正確
  • 不獲處理︰重複登記
  • 未能成功登記︰重複登記
  • 未能成功登記︰不符合資格
我已在網上遞交登記,為甚麽狀態頁面仍有「立即登記」按鈕?

如遇相關情況,您可重新遞交登記:

  1. 登記不獲滙豐或政府接納
  2. 款項尚未存入戶口
  3. 登記不屬於:
    1. 已成功發放款項
    2. 本行已收妥登記資料
    3. 政府已收妥登記
    4. 尚未能成功登記: 不符合資格
為甚麼我不能點按狀態頁面的「立即登記」按鈕?

如遇相關情況,您將無法再次登記:

  1. 您的其中一項申請正在處理,或
  2. 款項已存入您的戶口,或
  3. 您的登記狀態如下︰
    1. 已成功發放款項
    2. 本行已收妥登記資料
    3. 政府已收妥登記
    4. 尚未能成功登記: 不符合資格

款項發放狀態

我應該如何查詢款項發放狀態?

您可以按照相關步驟查閱款項發放狀態︰

  1. 登入網上理財或流動理財
  2. 在網上理財點選「我的銀行」或點選流動理財「首頁」向下滑動
  3. 點選「現金發放計劃」

如登記已獲處理而款項已存入您的戶口,發放款項的日期及您的戶口號碼將會於狀態頁面上顯示。

我的「現金發放計劃」登記已獲批核,我何時會收到款項?

06月21日至30日登記:

一經核實您的資格,款項會於2020年07月08日或之後存入您指定的銀行賬戶。如有查詢,請致電本行熱線:(852) 2996 7288

06月30日後登記:

登記獲批核後需時最少6個工作天,方可收到款項

我應該如何就已獲批核的登記修改選取的戶口?

如您成功經滙豐遞交登記,您不能修改登記資料。如需更改或取消登記,請致電政府熱線182020。

錯誤訊息

我的登記逾時,未能遞交,我需要重新登記嗎?

基於保安理由,您將會被登出,並需要再次登入後重新登記。

我在登記時為何看到相關的錯誤訊息?
  1. 暫時未能提供服務
    如為「暫時未能提供服務」,請稍後重試,我們就造成任何不便而致歉。
  2. 賬戶並非個人港幣儲蓄賬戶或往來賬戶
    如為「您並無持有任何個人港元儲蓄賬戶或往來戶口」﹐請帶同香港身份證親臨分行開立個人港元儲蓄戶口或往來戶口。
  3. 重複登記
    如為「重複登記」,我們的紀錄顯示您已登記「現金發放計劃」,請登入您的網上理財或流動理財查詢您的登記狀態,或致電政府熱線182020查詢。