五大常见问题

什么是“转数快”?

“转数快”是一项可以让您通过手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码,立即付款给个人或商户的本地转账服务。您可通过网上及流动理财使用“转数快”进行港元或人民币转账,而且服务全天候可供使用,费用全免*并支援已参与 “转数快”的香港本地银行及储值支付工具营运商。

一般转账服务需要使用受款人的账户号码,而“转数快”则有多种付款方式可供选择。受款人注册“转数快”后,您可输入其手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码或扫描二维码向受款人付款(您可能需要使用流动保安编码或保安编码器以完成交易)。

* 通过“转数快”转账至其他银行的账户,或收取转自其他银行的款项,我们将不会收取任何费用,但其他银行可能会有不同的收费安排。

为什么我转账给已登记受款人的款项不获接纳?过去没有出现过这种问题。

因为“转数快”转账为即时指示,所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账,而您之前又曾将对方的别名加入“我的受款人”,那么此次转账指示将不获接纳。

请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除,再使用其与银行纪录相符的姓名重新登记受款人。

请留意,如果您的受款人已注册“转数快”,而您已将对方的任何一个识别代号(手机号码、电子邮箱和快速支付系统识别码)保存为“我的受款人”,则无须进行上述步骤。

为什么我需要重新登记受款人信息?“转数快”推出前我并未遇到过这种问题,而我和受款人都没有注册“转数快”。

因为“转数快”转账为即时指示,所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账,而您之前又曾将对方的别名加入“我的受款人”,那么此次转账指示将不获接纳。

请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除,再使用其与银行纪录相符的姓名重新登记受款人。

对方转账至我的汇丰账户但汇丰拒绝了此笔款项。对方以前也曾成功向我转账,为什么这次的转账指示不获接纳?

因为“转数快”转账为即时指示,所以我们已实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果对方通过您的账户号码向您转账,而此前又曾以您的别名在其银行系统登记,那么此次转账指示将不获接纳。

对方须使用您在银行纪录登记的姓名以继续使用账户号码向您转账。您可查阅您的银行结单以核对您在银行纪录登记的姓名。

除此之外,您也可注册“转数快”以通过识别代号(手机号码、电子邮箱和/或快速支付系统识别码)收款,对方也无须在转账时输入您的姓名。

向对方付款后,我会否收到转账是否成功的通知?

如交易成功,您会以短信及电子邮件方式收到通知,详情也会显示在“交易纪录”。

 

一般问题

什么是“转数快”?

“转数快”是一项可以让您通过手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码,立即付款给个人或商户的本地转账服务。您可通过网上及流动理财使用“转数快”进行港元或人民币转账,而且服务全天候可供使用,费用全免*并支援已参与 “转数快”的香港本地银行及储值支付工具营运商。

一般转账服务需要使用受款人的账户号码,而“转数快”则有多种付款方式可供选择。受款人注册“转数快”后,您可输入其手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码或扫描二维码向受款人付款(您可能需要使用流动保安编码或保安编码器以完成交易)。

* 通过“转数快”转账至其他银行的账户,或收取转自其他银行的款项,我们将不会收取任何费用,但其他银行可能会有不同的收费安排。

使用“转数快”有什么好处?

“转数快”可让您更便捷地付款给商户及朋友,而且支援已参与 “转数快”的香港本地银行及储值支付工具营运商。您可扫描二维码付款至商户,或透过手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码付款给朋友。您的朋友也可直接付款至您的银行账户。

我可否在香港境外使用“转数快”?

您只要登录个人网上理财或香港汇丰流动理财应用程序,即可在世界各地使用“转数快”转账给已参与 “转数快”的香港本地银行及储值支付工具营运商。

我可否通过“转数快”付款至持有海外银行账户的收款方?

不可以,您只可通过“转数快”转账至已参与 “转数快”的香港本地银行及储值支付工具营运商。

我可否与其他付款服务供应商(如支付宝)进行收款或付款交易?

您可使用“转数快”付款给其他付款服务供应商。

“转数快” 和PayMe有什么区别?

“转数快”是一个由香港金融管理局设立的本地转账服务系统;而PayMe则是一个电子钱包。两者主要的区别包括:

  • 您可通过银行网页及应用程序,例如香港汇丰流动理财应用程序,使用“转数快”;而PayMe 则是一个独立的应用程序。
  • “转数快”支援转账至电子邮箱、快速支付系统识别码、本地银行账户号码以及本地和海外的手机号码;而使用PayMe 则可转账至受款人的本地手机号码或将自己的PayMe结余转账至指定的银行账户。
  • “转数快”支援本地的港币或人民币转账;而PayMe 则支援港币转账。
  • “转数快”支援已参与该系统的银行、金融机构及储值支付工具营运商;而使用PayMe则可转账至其他PayMe用户或将自己的PayMe结余转账至指定的银行账户。
  • 客户如欲通过 “转数快”,以其识别代号或二维码进行收款,须先注册“转数快”;如欲使用PayMe进行收款,则须先下载PayMe应用程序及完成注册。

想了解更多“转数快”和 PayMe的特点及带给客户的体验,可浏览www.hsbc.com.hk/sc/fpswww.payme.hsbc.com.hk

注册

注册“转数快”需符合什么条件?

只要持有港元或人民币账户,并已注册使用个人网上理财,您就可以注册“转数快”。只需把您的银行账户绑定您的手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码即可使用。

“转数快”注册过程需时多久?

注册过程几乎可以立刻完成。您通常会立即收到确认通知,如果您没有收到通知,可刷新页面或返回“转数快”注册页面。

我如何知道自己是否成功注册“转数快”?

如果您以手机号码注册“转数快”,您会收到确认短信。如果您以电子邮箱注册“转数快”,或已取得快速支付系统识别码,我们会向您发送确认电子邮件。您可通过香港汇丰流动理财应用程序內“转数快”下的“注册设定”,或个人网上理财的“注册‘转数快’或查看注册信息”功能查看您的“转数快”注册状态。

如果我删除快速支付系统识别码后及重新注册,我的识别代号会否有变?

如果您删除您的快速支付系统识别码,下次登录时将获得新的快速支付系统识别码。您也可把快速支付系统识别码绑定到另一个账户。

如果我使用手机号码作为识别代号,手机号码是否必须为香港手机号码?

不一定,您亦可使用海外手机号码进行注册。您会在成功注册后收到短信确认通知。

以我的手机号码注册时,我是否需要输入国际电话区号?

如使用海外手机号码,则请您自行输入国际电话区号;如使用香港手机号码,我们会预先为您输入国际电话区号。

如果我在注册期间更新我的手机号码或电子邮箱,需时多久生效?

在注册期间,您作出的任何更改都会立即生效,您的银行纪录也会即时更新。信息更新后,您会收到确认通知。

完成注册后,如何更新我的手机号码或电子邮箱?

您可登录个人网上理财更新您的个人信息。再次使用“转数快”时,您需使用新的手机号码或电子邮箱重新注册。

我是否需要把银行账户绑定识别代号方可通过“转数快”付款和收款?

使用“转数快”收款则须事先注册“转数快”并绑定银行账户至识别代号,但付款给其他已登记的受款人则无须事先登记并连结银行账户至识别代号。

一个识别代号可绑定多少个汇丰收款账户用作收款?

您的每个识别代号只可绑定一个汇丰账户。但是,您可为每个识别代号绑定不同的汇丰账户,即代表您可将您的手机号码、电子邮箱及快速支付系统识别码分别绑定三个不同的账户。

我可否选择另一汇丰账户绑定我的识别代号?

您可通过香港汇丰流动理财应用程序內“转数快”下的“注册设定”,或个人网上理财的“注册‘转数快’或查看注册信息”功能进行更改。

注册“转数快”后,我可否将汇丰账户由预设收款账户改为非预设收款账户?

如果您选择不使用汇丰账户作为预设收款账户,您最近注册的账户则会成为您的“转数快”预设收款账户。如果您想再次使用汇丰账户作为您的预设收款账户,只需点选“将汇丰设为预设收款银行”的方格即可,但请留意此设定一经更改将无法复原。

我可否取消注册 “转数快”?

可以,您可通过个人网上理财或香港汇丰流动理财应用程序取消注册“转数快”。

为什么我没有在香港汇丰流动理财应用程序看到可以让我注册 ”转数快” 的按钮?

香港汇丰流动理财应用程序的“转数快” 注册功能仅支援iOS系统版本10.3.3或以上,以及Android系统版本5.0或以上。请先更新您的系统版本再下载最新的香港汇丰流动理财应用程序。您亦可以选择在个人网上理财进行“转数快”注册。

转账交易

我如何使用“转数快”進行收款及付款?

您可使用香港汇丰流动理财应用程序的“‘转数快’付款”功能,向其他已注册“转数快”的用户付款。在首次使用此功能之前,您须事先激活流动保安编码,并设定支账账户及小额转账每日限额,完成设定后,您亦可使用个人网上理财的“快速转账”功能进行付款。

如需通过“转数快”进行较大金额的付款(仅限港币或人民币),您可使用香港汇丰流动理财应用程序功能表内“转账”或“转数快”下的“转账”功能;或个人网上理财的“付款或转账”功能。您无须预先注册“转数快”也可使用上述所有服务。

如要使用“转数快”,通过您的识别代号(手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码) 或二维码进行收款,则须先在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财注册使用“转数快”。此后,您便可通过您的识别代号或展示您的二维码轻松地向朋友收款。

我可使用香港汇丰流动理财应用程序内“转数快”下的“转账”功能做些什么?

您可通过此项功能进行快捷的“转数快”转账交易(港币或人民币),由于此功能只支持以识别代号进行的转账交易,因此会比一般转账更为快捷。使用此项功能转账时,款项将直接从您的预设支账账户中扣取,并直接付款至受款人的预设账户,所以您无须进行太多选择就可以完成交易。

如想在转账时有更多关于转账的其他选项,包括通过账户号码转账、设立预设指示或将受款人添加至“我的受款人”,您则须使用功能表内的“转账”功能。

通过“转数快”转账至其他银行的账户会否收取手续费?

通过“转数快”转账至其他银行的账户,或收取转自其他银行的款项,我们将不会收取任何费用,但其他银行可能会有不同的收费安排。

“转数快”是否支援外币兑换?

目前我们只支援经“转数快”进行港元对港元和人民币对人民币的转账。如要进行其他货币的转账,请使用账户号码进行一般转账操作。

我可否通过“转数快”要求对方向我付款?

“转数快”并未设有任何要求对方付款的功能,但您可在收款二维码内载入特定金额信息用作收款。但如果您使用手机号码或电子邮箱作为您的识别代号,并以此识别代号生成收款二维码,则对方有可能会通过您所显示的收款二维码获取您的手机号码或电子邮箱。您可选择使用快速支付系统识别码作为识别代号而不透露您的手机号码或电子邮箱。

我可否通过“转数快”设定经常转账指示?

您不能使用识别代号在香港汇丰流动理财应用程序的“转账”功能和个人网上理财的“转账或付款”功能设立经常转账指示。但您可使用受款人银行账户号码设立经常转账指示。

我如何新增受款人?方法是否维持不变?

方法大致相同,如果受款人已登记「转数快」,现在您就可使用手提电话号码、电子邮箱或快速支付系统识别码新增受款人而无须使用账户号码。

我可否继续使用电子转账和“特快转账”进行港元及人民币转账?

由于大部分转账都会通过“转数快”进行,所以您不会再看见电子转账和“特快转账”两个选项。但如果受款人银行没有注册“转数快”,我们仍会使用“特快转账”进行转账。

我最多可以提前多少时间设立稍后转账指示?是否还是45天?

是,转账指示仍可提前最多45天(包括假期)设立。

为什么我转账给已登记受款人的款项不获接纳?过去没有出现过这种问题。

因为“转数快”转账为即时指示,所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账,而您之前又曾将对方的别名加入“我的受款人”,那么此次转账指示将不获接纳。

请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除,再使用其与银行纪录相符的姓名重新登记受款人。

请留意,如果您的受款人已注册“转数快”,而您已将对方的任何一个识别代号(手机号码、电子邮箱和快速支付系统识别码)保存为“我的受款人”,则无须进行上述步骤。

为什么我需要重新登记受款人信息?“转数快”推出前我并未遇到过这种问题,而我和受款人都没有注册“转数快”。

因为“转数快”转账为即时指示,所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账,而您之前又曾将对方的别名加入“我的受款人”,那么此次转账指示将不获接纳。

请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除,再使用其与银行纪录相符的姓名重新登记受款人。

对方转账至我的汇丰账户但汇丰拒绝了此笔款项。对方以前也曾成功向我转账,为什么这次的转账指示不获接纳?

因为“转数快”转账为即时指示,所以我们已实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果对方通过您的账户号码向您转账,而此前又曾以您的别名在其银行系统登记,那么此次转账指示将不获接纳。

对方须使用您在银行纪录登记的姓名以继续使用账户号码向您转账。您可查阅您的银行结单以核对您在银行纪录登记的姓名。

除此之外,您也可注册“转数快”以通过识别代号(手机号码、电子邮箱和/或快速支付系统识别码)收款,对方也无须在转账时输入您的姓名。

二维码支付

全新的“‘转数快’付款”和“我的‘转数快’二维码”功能有什么用途?

全新的“‘转数快’付款”功能可让您通过扫描二维码(包括取用已保存为图片的二维码)或输入受款人的手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码进行转账付款,可供转账的金额将会因应您的小额转账每日限额而定。

选取“我的‘转数快’二维码”则会显示您的个人二维码。您可显示此二维码供对方扫描以进行收款。

使用二维码付款安全吗?

通过二维码付款是安全的。当您使用“‘转数快’付款”功能扫描二维码时,应用程序将会先通过生物认证功能或流动保安编码验证您的身分及交易详情,此项操作可确保您是此装置的唯一使用者而不被其他人所使用。

我是否需要先行登录方可使用“‘转数快’付款”和“我的‘转数快’二维码”?

如果您已激活流动保安编码或生物认证功能,便可在登录前直接点选“‘转数快’付款”和“我的‘转数快’二维码”。但您仍需先登录方可进行转账或更改设定。如果您没有激活流动保安编码,则无法使用“‘转数快’付款” 和“我的‘转数快’二维码”功能,但仍可在登录后通过其他方式进行小额转账交易。

“我的‘转数快’二维码” 是否会改变?

当您转换您的识别代号(例如,将您的识别代号从手机号码转换为电子邮箱),或更改收款金额或货币时,二维码会随之改变。

我通过二维码付款后,可否把受款人储存至“我的受款人”名单?

您不能在使用二维码付款后直接将受款人新增至受款人名单。您可在登录应用程序后前往“转账”功能中输入手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码中的其中一个识别代号或账户号码将对方新增为受款人。

“‘转数快’付款”功能中的二维码扫描器是否适用于非“转数快”二维码?

“‘转数快’付款”功能中的二维码扫描器只适用于“转数快”二维码。

我可否使用非“转数快”应用程序扫描“我的‘转数快’二维码”中显示的二维码?

您只可以使用支援“转数快”的应用程序扫描二维码。

我尝试扫描二维码付款但不成功,为什么?

请先与受款人确认此二维码是否为最新且有效的“转数快”的收款二维码。

我可否为二维码付款功能设立稍后转账指示?

二维码并不支援稍后转账。如要设立稍后转账指示,可在香港汇丰流动理财应用程序的“转账”功能中进行。

快速转账

“快速转账”和“付款或转账”有什么分别?

“快速转账”是在“我的账户”下的一个功能,可让您在名下账户之间进行转账,并且进行港元或人民币的小额转账至本地收款方。

“付款或转账”则可让您在名下账户之间进行大额转账及转账至其他收款方,您更可通过“付款或转账”以港币及指定外币转账至海外收款方,也可选择设立即时转账、预设转账或经常转账指示。

怎样才可使用“快速转账”?

如您已注册预设支账账户及小额转账每日限额,您便无须再次注册。如您是新用户,请点按版面上方“我的银行”目录下的“快速转账设定”,注册预设支账账户并设立小额转账每日限额。

我可否使用“快速转账”从非港元或人民币账户付款?

不可以。“快速转账”只容许相同货币转账,您可转账港元款项至港元账户或转账人民币款项至人民币账户。转账其他货币则需要通过“付款或转账”进行交易。

自动转账

“转数快“对自动转账有何影响?

如您之前已设立自动转账指示,则不用重新设立。这些指示将自动转移至”转数快”。

如何设立或管理自动转账指示?

您可点按“我的银行”目录下的“自动转账”设立新的自动转账指示或管理现有指示。

我希望设立新的自动转账指示,但在名单中找不到该公司名称。

您可选择“其他”,然后输入商户的银行账户号码或识别代码(手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码)以设立自动转账指示。

我只需输入识别代号(手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码)便可使用“转数快”付款,但我可否使用识别代号,通过自动转账付款给商户?

如商户已注册使用“转数快”的自动转账功能,您可使用其识别代号设立自动转账指示;如商户未注册使用“转数快”的自动转账功能(即使已注册使用“转数快”),您仍需获得一般账户信息以设立自动转账指示,才能进行付款。如有疑问,请向商户查询。

如何为我的账单更改自动转账指示的 <转账类别/转账周期/付款笔数/金额/指示到期日>?

您可选择“自动转账”然后点按“管理自动转账”,查阅及更改自动转账的转账类别/转账周期/付款笔数/金额/指示到期日。

“管理自动转账”中的“付款笔数”是什么?

这是您允许在指定时期内转账的最多次数。例如每星期一次或每月三次等。

“管理自动转账”中的“指定金额”及“最高金额”有什么分别?

指定金额:如转账金额相同,请使用此选项(例如缴付月费)。请注意:您在此输入的金额必须为账单的准确金额。如金额不符,自动转账指示将会被拒绝。

最高金额:如转账金额每次不同(例如缴付电费),请输入您认为需要缴付的最高金额。如您要缴付的账单金额少于该最高金额,自动转账只会扣除账单金额而不会扣除该最高金额。请注意:如账单金额高于“最高金额”,该自动转账指示将被拒绝,即不能执行。

“管理自动转账”中的“单次”及“多次”有什么分别?

“单次”是只转账一次。自动转账指示将在到期时或完成转账时取消(以较早者为准)。

“多次”是定期进行的转账,例如缴付月费。

转账限额

我通过“转数快”付款到电子钱包工具有否金额上限?

转账限额取决于受款人电子钱包的充值限额。详情请查阅电子钱包的相关指引。

如何查看我的小额转账限额?

您可在香港汇丰流动理财应用程序的“设定”功能表下的“小额转账限额”,或在个人网上理财的“每日付款及转账限额”查看和更改您的限额。

如果我输入的转账金额高于小额转账每日限额,会出现什么情况?

如您通过香港汇丰流动理财应用程序的“转账”或“转数快”下的 “转账”功能,或个人网上理财的“付款或转账”功能进行高于小额转账每日限额的交易,您需使用流动保安编码或保安编码器确认交易。

请留意,您将无法通过香港汇丰流动理财应用程序登录页面上的“‘转数快’付款”功能进行高于小额转账每日限额的交易。请先取消此交易,并在登录后选择“转账”或“转数快”下的“转账”重新进行交易。

通知

向对方付款后,我会否收到转账是否成功的通知?

如交易成功,您会以短信及电子邮件方式收到通知,详情也会显示在“交易纪录”。

如果有人转账至我的汇丰账户,我会否收到通知?

您会收到通知,详情也会显示在“交易纪录”。

如果我付款给使用其他银行的受款人,我会否在对方成功收款时收到通知?

这会取决于受款人的银行账户。部分银行会发出通知,部分则不会。

交易纪录

如何查看我的“转数快”交易纪录?

您可在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的账户信息中查看您的“转数快”交易纪录。相关交易也会纪录在您的银行结单上,但不会包含受款人提示信息等资料。

“转数快”交易纪录会显示什么信息?

相关付款和收款信息均会在“转数快”交易纪录显示,包括付款人给收款方的提示信息。

姓名会按照交易类型以不同方式在交易纪录显示。如果您是受款人,您会看见付款人的全名。如果您是付款人,您会见到受款人被部分遮蔽的姓名,而受款人则会见到您的全名。如果您已缴付商户,您会见到商户的完整名称。